ЗАДАЧА

Создать систему устройств для медицинских учреждений, которая позволяла бы упростить процесс взаимодействия врачей и пациентов во время ожидания приема. Устройства должны располагаться в коридоре и информировать пациентов о начале приема, расписании, показывать информацию о враче. Врач, в свою очередь, должен иметь возможность видеть людей в коридоре и транслировать пациентам сообщения в зону ожидания.

Распространенный аналог для решения проблем с очередями «электронная очередь», когда запись ведется через приложение или терминалы — очень сложная для внедрения система. Не каждое учреждение может себе позволить с ней работать. Разработанный продукт будет проще для обслуживания и будет подходить для частных клиник или региональных поликлиник. Такой подход не дает возможность дистанционной записи, но позволяет врачу управлять очередью в коридоре, дает пациенту информацию о статусе приема, о принимающем враче, минимизируя количество ситуаций, когда пациент вне очереди заходит «только спросить» или вынужден спускаться к администратору узнать, почему врача нет в кабинете и, как долго его ждать.

ИССЛЕДОВАНИЯ

У заказчика не было полного представления о пользовательских характеристиках (габариты, интерфейс, дизайн) и функционале, которым должны обладать эти устройства, поэтому на первом этапе мы проводили дизайн-исследование. Дизайнеры посещали медицинские учреждения и места с аналогичными системами электронных очередей, изучали среду: интерьеры, углы обзора в зоне ожидания, чтобы понимать, как устройства будут интегрироваться, и где их лучше располагать. Мы изучали ограничивающие факторы, такие как подвод коммуникаций, ГОСТы, применимые к устройствам, проводили интервью с пациентами и врачами, изучали аналоги.

В итоге были сформированы ТЗ на дизайн устройств и ТЗ для интерфейса. Проработкой интерфейса занимались наши партнеры — компания Saint.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ В ЗОНЕ ОЖИДАНИЯ

Информационная панель устанавливается на стену возле входной двери кабинета, в зоне ожидания. Панель предназначена для информирования посетителей медицинских учреждений о состоянии работы кабинета при помощи визуальных сообщений и аудиосвязи, а также для наблюдения за зоной ожидания из кабинета врача при помощи видеосвязи.

Во время работы над дизайном ключевыми параметрами были — минимальные габариты устройства, но при этом хорошая видимость интерфейса. Подбор компонентов осуществлялся с нашей стороны. На бумажных макетах рисовали черновой интерфейс, располагали всю информацию и оценивали читаемость, выбирали оптимальную диагональ экрана. Дизайн создавался на основе конструктивного решения, позволяющего обеспечить рамку минимальной толщины вокруг дисплея.

Кроме дисплея на этом устройстве есть камера, при помощи которой врач видит, кто есть в коридоре и динамик, который позволяет пригласить пациента или передать другое сообщение.

Мы учитывали необходимость простоты монтажа изделия. Для этого нужно снять верхнюю и нижнюю декоративные крышки. Под ними — колодцы для саморезов, через них изделие крепится на стену, а крышки устанавливаются обратно на защелках.

СВЕТОВОЕ ТАБЛО

Табло над входом в кабинет предназначено для быстрого информирования посетителей о статусах работы кабинета: “можно войти”, “вход запрещен”. Для светового табло критичными являются габариты. С одной стороны, важно уместить табло над входом в кабинет, где уже может быть расположено другое оборудование или небольшое расстояние до потолка, с другой стороны, пиктограммы на табло должны хорошо считываться. Таким образом, пиктограммы «можно войти» в виде зеленой стрелки и «вход запрещен» в виде красного креста будут расположены в едином поле и будут сменять друг друга.
Одной из задач было создание современного облика. Мы намеренно уходили от старых аналогов, где внутри пластиковой рамки под стеклом расположены оба слова.
Мы транслировали идею простоты и композиционной стройности. Нам было важно, чтобы в выключенном состоянии табло выглядело нейтрально по отношению к интерьеру и формировало культурный подход к устройствам внутри любых клиник. Оптимальный размер знаков мы искали на бумажных макетах.

Технология, использованная в световом табло — светодиодная матрица. Благодаря ей на поверхности корпуса мы видим знак, сформированный множеством отдельных кружочков.
Мы добавили на поверхность корпуса паттерн, который позволяет сделать свечение более ярким за счет утонения пластика в зоне расположения элемента паттерна.

Для монтажа с изделия снимается крышка, и вторая часть изделия в собранном виде устанавливается на стену на саморезах, производятся необходимые подключения. Затем крышка возвращается на свое место.

ПУЛЬТ УПРАВЛЕНИЯ ВРАЧА

Пульт находится на рабочем столе врача и позволяет управлять информационной панелью в зоне ожидания и световым табло. Врач через видео-трансляцию просматривает обстановку в зоне ожидания, нажимает кнопки: «войдите», «не входить», может передавать в коридор аудио-сообщения.

Работа над пультом включала выбор диагонали экрана. Устройство должно быть и в меру компактным, и удобным для просмотра всей необходимой информации. Наполнение интерфейса мы определили в ходе исследований, сделали макеты для нескольких диагоналей экрана и определили оптимальный размер.

Фиксация пульта на столе может происходить несколькими способами — на металлической подставке с прорезиненной основой (подставка входит в комплект) или на кронштейне Vesa 75×75.

ПРОТОТИПИРОВАНИЕ

В ходе проекта было несколько итераций прототипирования. Сначала мы выполнили прототипы корпусов методом FDM-печати. При таком подходе точность деталей и качество поверхности низкое. Такие прототипы нужны, чтобы оценить габариты изделий, вес, эргономику, качество свечения светового табло. А также провести испытания на нагрев устройств.

На следующем этапе были заказаны прототипы, выполненные методом фрезеровки пластика. Точность и качество деталей в этом методе гораздо выше, стоимость прототипа тоже выше. На этом этапе можно выявить недостатки в конструктивных решениях и вовремя их устранить. Это стандартный шаг при разработке корпусов и всегда рекомендуется, ведь устранять конструктивные проблемы на этапе производства гораздо дороже. Также внешний вид корпусов уже очень близок к финальному продукту.

РЕЗУЛЬТАТ

Вся система была представлена на выставке «Здравоохранение 2025» и сейчас находится на этапе производства.

КОМАНДА

Исследование: Екатерина Григорьева, Алия Магалаева
Дизайн: Елизавета Ануфриева, Екатерина Григорьева, Алия Магалаева
Конструкция: Сергей Романов, Григорий Волков, Дмитрий Модин
Визуализация: Елизавета Ануфриева
Дизайн Интерфейса: Saint
Потрачено трудоемкостей: 200 дней
Год разработки: 2021-2023